Agent de réservation (H/F)

Date de parution : 12 Novembre 2024

Type de contrat : CDI

Localisation : Epagny Metz-Tessy

Horaires :

Temps plein 39h hebdomadaires y compris samedi (1 samedi sur 3 travaillés)

Salaire : Selon expérience

Disponibilité : À pourvoir immédiatement

MGM Hôtels & Résidences recherche dans le cadre de son développement :

1 poste de Agent de réservation (H/F)

 

 

Vos avantages :

  • CDI
  • Temps plein 39h hebdomadaires sur 5 jours du lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillés)
  • Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur
  • Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail

 

Mission :

 

Vous assurez la commercialisation de séjours en établissements 4 et 5* conformément aux procédures définies par la direction.

 

 

Vous serez amené(e) à :

  • Contrôler le bon fonctionnement du processus de réservation sur le site MGM Hôtels & Résidences
  • Garantir une relation clientèle de qualité en adéquation avec l’image du groupe : collecter les informations auprès du client, l’informer et l’orienter, le fidéliser
  • Enregistrer les demandes de réservations reçues (téléphone, email, passerelle ou à récupérer dans les extranets TO etc.), conformément à la stratégie commerciale mise en place
  • Mettre à jour les dossiers de réservation et effectuer leur suivi
  • Contrôler les stocks, stopper les ventes ou réalloter (ajouter du stock) les TO
  • Vérifier que les informations soient à jour sur les canaux de communication (site web MGM Hôtels & Résidences, OTA, Office de Tourisme etc.)
  • Traiter les courriers et les règlements : enregistrer les chèques, chèques vacances, virements ; informer les émetteurs, effectuer le reporting etc.)
  • Saisir les tarifs et leurs évolutions
  • Assister la responsable commerciale dans ses missions
     

Compétences et qualités professionnelles :

  • Sens du service client et relationnel développé
  • Excellente expression orale et écrite en français
  • Savoir s’exprimer à l’oral et à l’écrit en anglais, autre langue appréciée
  • Aisance téléphonique et informatique
  • Aptitude commerciale
  • Disponibilité et réactivité
  • Faire preuve de rigueur
  • Esprit d’équipe
  • Maitrise des logiciels de réservations touristiques (la maitrise du logiciel Ingénie est un plus)
     

Formations et expériences requises : 

  • Formation validée de niveau Bac/Bac+2 en tourisme, hôtellerie ou administratif
  • Une expérience professionnelle réussie à un poste similaire ou de réceptionniste

 

Condition :

  • Travail en openspace

Votre contact chez MGM

Merci d’adresser vos CV et lettre de motivation à :

Mme Yolanda RAMIREZ TERRERO : yrt@mgm-groupe.com

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