Agent de réservation (H/F)
Date de parution : 12 Novembre 2024
Type de contrat : CDI
Localisation : Epagny Metz-Tessy
Horaires :
Temps plein 39h hebdomadaires y compris samedi (1 samedi sur 3 travaillés)
Salaire : Selon expérience
Disponibilité : À pourvoir immédiatement
MGM Hôtels & Résidences recherche dans le cadre de son développement :
1 poste de Agent de réservation (H/F)
Vos avantages :
- CDI
- Temps plein 39h hebdomadaires sur 5 jours du lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillés)
- Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur
- Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail
Mission :
Vous assurez la commercialisation de séjours en établissements 4 et 5* conformément aux procédures définies par la direction.
Vous serez amené(e) à :
- Contrôler le bon fonctionnement du processus de réservation sur le site MGM Hôtels & Résidences
- Garantir une relation clientèle de qualité en adéquation avec l’image du groupe : collecter les informations auprès du client, l’informer et l’orienter, le fidéliser
- Enregistrer les demandes de réservations reçues (téléphone, email, passerelle ou à récupérer dans les extranets TO etc.), conformément à la stratégie commerciale mise en place
- Mettre à jour les dossiers de réservation et effectuer leur suivi
- Contrôler les stocks, stopper les ventes ou réalloter (ajouter du stock) les TO
- Vérifier que les informations soient à jour sur les canaux de communication (site web MGM Hôtels & Résidences, OTA, Office de Tourisme etc.)
- Traiter les courriers et les règlements : enregistrer les chèques, chèques vacances, virements ; informer les émetteurs, effectuer le reporting etc.)
- Saisir les tarifs et leurs évolutions
- Assister la responsable commerciale dans ses missions
Compétences et qualités professionnelles :
- Sens du service client et relationnel développé
- Excellente expression orale et écrite en français
- Savoir s’exprimer à l’oral et à l’écrit en anglais, autre langue appréciée
- Aisance téléphonique et informatique
- Aptitude commerciale
- Disponibilité et réactivité
- Faire preuve de rigueur
- Esprit d’équipe
- Maitrise des logiciels de réservations touristiques (la maitrise du logiciel Ingénie est un plus)
Formations et expériences requises :
- Formation validée de niveau Bac/Bac+2 en tourisme, hôtellerie ou administratif
- Une expérience professionnelle réussie à un poste similaire ou de réceptionniste
Condition :
- Travail en openspace
Votre contact chez MGM
Merci d’adresser vos CV et lettre de motivation à : Mme Yolanda RAMIREZ TERRERO : yrt@mgm-groupe.com