Réceptionniste polyvalent (H/F)

La résidence***** & hôtel**** Chalets Láska située aux Contamines-Montjoie recrute un(e) réceptionniste polyvalent(e) H/F pour la saison d'hiver. Et ce jusqu'au 11 avril 2027.

Implantés depuis 2016 dans plusieurs stations de moyenne montagne, nos établissements MGM Hôtels & Résidences à la décoration raffinée et élégante vous offrent la possibilité de vivre une expérience unique !

Vos avantages : 

• Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail
• Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur

Mission : 

Le/la réceptionniste polyvalent(e) est le premier contact des client·es et incarne l’image de la résidence. Sous la responsabilité de la direction, il/elle assure l’accueil, les arrivées et départs des client·es, ainsi que la gestion des prestations annexes, y compris celles liées au spa et à la bagagerie. Il/elle veille à garantir une expérience fluide, qualitative et personnalisée tout au long du séjour.

Vous serez amené(e) à :

• Accueillir et assurer le service client :
  • Assurer un accueil professionnel des client·es
  • Répondre aux demandes d’information et gérer le standard téléphonique
  • Assurer la prise en charge, le transport et le rangement des bagages en garantissant leur sécurité, et en respectant les exigences des client·es
  • Informer et conseiller les client·es sur les services et activités proposés
     
• Gérer les séjours et l'administration :
  • Effectuer les arrivées et les départs des client·es avec rigueur et efficacité
  • Gérer les réservations et optimiser l’occupation des logements
  • Vendre et promouvoir les séjours ainsi que les prestations annexes (spa, services supp. etc.)
  • Effectuer la facturation et encaisser les règlements des client·es
  • Réaliser les états des lieux et gérer les tâches administratives courantes
     
• Gérer le bar / la restauration :
  • Assurer ponctuellement la préparation des cocktails
  • Servir ponctuellement les client.es au bar (boissons, café, thé etc.)
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, effectuer le contrôle et préparer les commandes pour les client·es
     
• Réaliser la logistique et l'entretien des espaces :
  • Maintenir l’ordre et la propreté du hall de réception et des espaces de travail
  • Optimiser l’organisation et le stockage des bagages

Compétences :

• Excellente élocution et posture professionnelle
• Sens du service client et de l’accueil haut de gamme
• Capacité d’écoute, disponibilité et esprit d’initiative
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Aisance avec les outils informatiques et maîtrise des différents modes d’encaissement
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres services
• Excellente condition physique pour le transport des bagages
• Maîtrise de 2 langues étrangères minimum (une 3ème serait un plus)

Formations et expériences requises :

• Formation hôtelière : BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Option accueil et réception ; Diplôme d’état réceptionniste ; Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration
• Expérience professionnelle de 1 an minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme
• Expérience en manipulation de bagages et service client appréciée

Condition : 

• Poste non logé