Informations sur la gestion du Covid19 - Coronavirus

et des mesures de confinement sur l’ensemble du territoire français décrété par les autorités nationales

Suite aux décisions prises par le gouvernement français de confinement de la population pour endiguer la pandémie de Covid19 - Coronavirus, nous sommes contraints de demander à tous nos clients d'interrompre leur séjour et à ceux qui ont un séjour réservé dans les prochains jours de ne pas se rendre dans nos résidences et hôtel.

Dès aujourd’hui, nous informons par e-mail tous nos clients qui avaient une réservation sur l’un de nos établissements pour cette saison d’hiver, soit du 14 mars 2020 au 25 avril 2020. Leur séjour sera reporté sur une période de 1 an. Si vous souhaitez réservé à des dates différentes, Si une différence de tarif existe, elle restera à votre charge.

Nous sommes désolés des désagréments causés et prenons les mesures nécessaires face à cette situation de crise sanitaire internationale, que représente la pandémie de Covid19 - Coronavirus.
L’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous apporter toutes les informations nécessaires. Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

Dans les jours qui viennent, et afin de nous permettre de traiter les demandes urgentes de personnes en cours de séjour ou dont le départ est prévu dans les 7 prochains jours, nous vous remercions de nous contacter par e-mail pour tout séjour prévu après le 22 mars 2020.
Nous tenons à vous assurer que la sécurité, la santé et le bien-être de nos clients et de nos équipes sont notre priorité absolue.

Le groupe MGM accueille des touristes français et étrangers depuis près de 25 ans et souhaitons vous remercier pour votre fidélité et votre soutien dans ces périodes de crise.  Grâce à la mobilisation de toutes nos équipes, nous aurons le plaisir de vous accueillir pour vos prochains séjours dans nos établissements. »


FOIRE AUX QUESTIONS

Mise à jour le 17 mars 2020, 12h

 

Pourquoi ne pouvons-nous pas séjourner dans vos résidences et hôtels ?
Suite aux décisions prises par le gouvernement français de confinement de la population pour endiguer la pandémie de Covid19 - Coronavirus, nos clients se doivent de respecter les consignes et retourner chez eux afin de respecter l’arrêté. 
La résidence Le Cristal de Jade pourra accueillir à nouveau ses clients à partir du 25 Avril 2020 et nos autres résidences et hôtels pour la saison estivale, soit à partir du samedi 27 juin 2020, sauf ordre contraire gouvernemental. 

Quelle information donnez-vous à vos clients qui se rendent dans vos résidences et hôtels actuellement ?
Malheureusement, nous devons demander à nos clients d'interrompre leur séjour et de rentrer chez eux. Nous informons nos clients par e-mail au sujet des prochaines étapes.


Quelle est la procédure pour les clients qui avaient des réservations pour cette fin de saison d’hiver ?
Nous tenons informés nos clients des procédures par e-mail de report de séjour sur un délai de 1 an soit pour l’été 2020 ou l’hiver 2020/2021. Si vous souhaitez réserver à des dates différentes, si une différence de tarif existe, elle restera à votre charge.


Les clients avec un séjour à venir doivent-ils signaler qu'ils ne viendront pas ?
Tous les clients ayant une réservation en cours sur les semaines du 14 mars au 17 Avril 2020 n’ont pas à se manifester. Nous allons leur faire parvenir un e-mail pour connaître les nouvelles dates de séjour des clients sur l’été 2020 ou l’hiver 2020/2021. 

 

Des moyens humains supplémentaires ont-ils été alloués et notamment pour renforcer le Service Client par exemple ?
Notre équipe est mobilisée pour répondre dans les meilleurs délais aux questions de nos clients. Si votre séjour n’a pas lieu au cours des 7 prochains jours, nous vous invitons à ne pas appeler notre Service Client tout de suite pour que nous puissions aider et répondre aux voyageurs pour lesquels le séjour est en cours ou imminent. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous le plus rapidement que possible.

Quand prévoyez-vous un retour à la normal ?
Nous suivrons les directives du gouvernement et des autorités sanitaires.


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